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售后服務:
尊敬的各位朋友:
忠心的感謝您的支持,為使您更好的了解我們企業,加強我們之間工作合作與交流,現將我們服務規范呈現給您,歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議,以利于我們進一步提高工作品質,更好的服務于每一位客戶。
服務承諾:
一、我們將嚴格按照貴方要求的交貨進度表,合理安排,精心組織貨源,確保按期交貨,保證客戶需要。
二、我們自成立以來積累了豐富的銷售管理經驗,中厚鋼板無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產高質量產品的能力。我們將嚴格銷售規程,按質量保證體系,加強從產品進公司到產品出公司的全過程控制,提供產品保證。
服務內容:
售前服務:
有計劃地走訪客戶,征求聽取意見
及時了解客戶需求和存在的問題
對用戶提出的要求,應在當日內給予答復,不能滿足的應做出說明
合同平審在兩日內完成
售中服務:
嚴格履行銷售合同,按時按質按量提供產品
嚴格履行技術服務協議,按時提供技術服務指導
保證服務質量,發現問題及時解決,現場不能解決的應通知用戶,同時上報主管領導
因產品質量問題造成的換貨或退貨,應按規定上報
售后服務:
我們對于客戶提出的問題,省內當日派人員到達現場服務,省外三日內服務人員到為解決
銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導,每半年進行一次信息反饋,并做出相應的用戶調查報告,了解用戶對公司各項工作的評價。
服務保障:
一、產品“三免”服務
免費派人進行技術指導
免費提供相應資料
免費培訓相關業務知識
二、產品電話“三及時”服務
及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢
及時電話指導分析和判定產品使用時出現的各種問題
有預約的服務及時電話承諾服務到位時間
三、服務質量用戶“三監督”
用戶監督服務人員是否按承諾時間到位
用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務
用戶監督服務人員是否及時完工并交代清楚
四、服務人員"三不準"
不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間
不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬產品的服務工作
五、接待來訪“三滿意”
讓來聯系業務的用戶滿意
讓來咨詢學習的用戶滿意
讓完成業務的消費者滿意
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